Episoda 환불정책

시행일: 2026년 9월 13일

제1조 환불 기본 원칙

1. Episoda의 월 정기 구독은 언제든 해지할 수 있습니다.
2. 환불은 결제일을 기준으로 판단되며, 요청일이 아닙니다.
3. 환불은 해지된 구독에만 적용됩니다. (활성 구독은 환불 불가)

제2조 환불 대상 및 환불액

2.1 환불 가능한 경우

① 당월 결제 금액 환불 (계약 취소)

결제 후 경과 시간	환불율	비고
7일 이내	100%	청약철회 (소비자보호법)
8~14일	50%	부분 사용
15일 이상	0%	기본 이용 기간 경과

② 초과 스토리지 요금 환불

• 당월에 청구된 초과 스토리지 요금 중 미사용분은 일할 계산하여 환불
• 다음 월 결제 금액에서 선차감하거나 현금 환불 선택 가능

2.2 환불 불가능한 경우

다음의 경우는 환불이 불가능합니다:

1. 이용약관 위반으로 서비스 이용 제한된 경우
2. API 키 오용으로 외부 LLM 과다 요금 청구된 경우 (LLM 제공사의 책임)
3. 콘텐츠 내보내기 완료 후 14일 경과한 경우
4. 이용자의 과실로 인한 데이터 손실 (백업 있을 경우 예외)

제3조 해지 및 환불 절차

3.1 구독 해지 방법

1. 서비스 로그인 → 계정 설정 → "구독 관리" 클릭
2. "구독 해지" 버튼 클릭 및 사유 선택
3. 확인 후 해지 처리 (즉시 효과)

3.2 환불 신청

1. 구독 해지 시 "환불 요청" 선택 옵션 제공
2. 또는 support@episoda.co.kr로 이메일 신청 가능
3. 신청서 양식:
4. 계정 이메일
5. 결제 날짜
6. 해지 사유 (선택)

3.3 환불 처리 기간

• 승인: 신청 후 1~3 영업일 내 검토
• 처리: 승인 후 3~5 영업일 내 환불 (결제수단 따라 3~7일 추가 소요 가능)

제4조 특수 상황별 환불

4.1 결제 실패 후 재결제

이전 결제 실패로 인한 중단 기간이 있을 경우, 해당 기간에 대한 요금을 역청구합니다.

예: - 9월 1일 결제 성공 → 10월 1일 재결제 실패 → 30일 유예기간 경과 - 유예기간 동안의 서비스 이용 기록이 없으면 10월 결제액의 일부 환불 가능

4.2 장애로 인한 서비스 중단

• 24시간 이상: 해당 기간 요금의 10% 환불
• 72시간 이상: 해당 기간 요금의 30% 환불
• 일주일 이상: 해당 기간 요금의 100% 환불

환불은 자동 처리되거나 별도 신청서 제출로 가능합니다.

4.3 요금 오류 청구

• 시스템 오류로 과다 청구된 경우 전액 환불
• 발견 즉시 조사 후 처리 (환불 + 재청구 정정)

4.4 회사 귀책 서비스 중단

회사의 과실로 인한 서비스 중단: - 데이터 손실 시 유예기간 제공 + 3개월 무료 서비스 또는 전액 환불

제5조 환불 금액 계산

5.1 월정액 구독

환불액 = (월 구독료 × 남은 일수) / 30

예: - 월 정기 구독료: ₩10,000 - 결제일: 2026년 9월 1일 - 해지 신청: 2026년 9월 10일 (9일 경과) - 남은 일수: 20일 - 환불액: (10,000 × 20) / 30 = ₩6,667

5.2 스토리지 초과분

초과액 = (당월 사용량 - 기본 제공량) × GB당 요금 × (남은 일수 / 30)

제6조 환불 불가 상황

다음의 경우는 환불을 처리할 수 없습니다:

1. 고객 부주의
2. 계정 비밀번호 분실로 인한 접근 불가

3. 이용자가 요청한 계정 삭제 후의 복구 요청

4. 외부 서비스 책임

5. Claude API, OpenAI API 등으로 인한 과다 청구 (해당 LLM 서비스 제공사 환불정책 적용)

6. 결제 대행사 오류 (토스페이먼츠 등 - 직접 청구)

7. 계약 위반

8. 서비스 이용약관 반복 위반 후 계정 정지

제7조 신용카드·계좌이체 특별 규정

7.1 신용카드

• 발급사 환불정책에 따라 3~7일 소요
• 할부금의 경우 남은 할부금 조기 상환 이자 발생 가능 (결제사 확인 필수)

7.2 계좌이체

• 은행 처리 시간: 1~2 영업일
• 국제 송금 시 추가 7~14일 소요 가능

제8조 분할 결제 및 구독권 환불

Episoda는 구독 선불 이외의 결제 수단을 제공하지 않습니다. (선입금, 선불권 등 없음)

제9조 환불 분쟁 해결

9.1 분쟁 발생 시 절차

1. 협의 (1차): support@episoda.co.kr로 상세 이의 제기
2. 조사 (2차): 회사가 3~5 영업일 내 검토 후 회신
3. 중재 (3차): 협의 실패 시 한국소비자원 분쟁조정 신청 가능

9.2 필요 서류

• 결제 증명서 (영수증)
• 거래 내역 스크린샷
• 환불 사유 및 주장

제10조 법적 근거

본 정책은 다음 법령에 따릅니다:

• 『소비자기본법』 제8조 (청약철회권)
• 『전자상거래등에서의소비자보호에관한법률』
• 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』
• 각 결제 대행사 약관

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연락처: support@episoda.co.kr

⚠️ 법률 검토 필수: 본 초안은 소비자기본법 및 관련 법령에 대한 법률 전문가의 검토를 거쳐야 하며, 실제 서비스 운영 전 수정되어야 합니다. 특히 환불율 및 기간은 서비스 특성에 따라 조정 가능합니다.